Метод исследования «Тайный покупатель» проводится по отработанной методике, включающей в себя систему оценочных параметров с сопоставлением их с корпоративными и нормативными стандартами. Оценка работы точек продаж, кафе, ресторанов, отделений и т.д. проводится на всех уровнях взаимодействия с клиентом: на входе, до взаимодействия с персоналом; в процессе покупки, а также после осуществления покупки для оценки ценового уровня предоставляемых услуг.

ПРЕИМУЩЕСТВА МЕТОДА

• Получение наиболее объективной информации благодаря секретному характеру исследования
• Повышение мотивации персонала к предоставлению качественного обслуживания
• Возможность применения метода во многих отраслях (розничная торговля, банки, телекоммуникационный рынок, HoReCa: рестораны и отели, авиаперевозки)

ВОЗМОЖНОСТЬ ОЦЕНКИ

• Качества выполнения стандартов обслуживания персоналом
• Компетенции персонала и их заинтересованности в продажах
• Техники продаж
• Мерчендайзинга, POS-материалов
• Конкурентной среды (экспертная оценка торгового района и доступности)